DESKRIPSI UMPAN BALIK DARI MAHASISWA TENTANG PELAYANAN AKADEMIK TAHUN AKADEMIK 2018
Perguruan Tinggi memiliki peranan yang cukup besar pada proses pengembangan sumber daya manusia. Masyarakat menuntut pelayanan yang semakin maju dan memuaskan dari lembaga pendidikan tinggi, ditambah lagi dengan semakin majunya ilmu pengetahuan dan teknologi. Selain itu, layanan administrasi yang menyenangkan juga menjadi faktor yang diharapkan mahasiswa supaya bisa belajar dengan baik dan mendapatkan kepuasan. Layanan yang diberikan perguruan tinggi harus berkualitas agar mendapatkan kepercayaan masyarakat atau publik. Untuk mencapai hal itu, perguruan tinggi harus memiliki kriteria dan standar pelayanan atau melakukan pengukuran layanan kepada para pelanggan dalam rangka meningkatkan kualitas pendidikannya.
Sehubungan dengan hal tersebut, STIA LAN Jakarta melaksanakan survey “feedback” dari mahasiswa tentang proses pelayanan akademik pada tahun akademik 2018. Pendekatan yang digunakan dalam survey ini adalah deskriptif – kuantitatif, artinya survey ini sekedar menggambarkan data lapangan tentang kecenderungan tentang kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang diberikan oleh STIA LAN Jakarta. Formulir feedback dari mahasiswa dalam menunjang proses pembelajaran ditinjau dari beberapa aspek, yaitu: 1) Dosen; 2) Kurikulum;
3) Staf Pelayanan; 4) Materi untuk menunjang keterampilan dan pengetahuan; 5) Praktikum untuk menunjang pengetahuan dan keterampilan; 6) Fasilitas perkuliahan; 7) Fasilitas Laboratorium; 8) Fasilitas Perpustakaan;
9) Pembimbing Akademik; 10) Kemudahan Komunikasi, konsultasi dengan dosen baik di dalam maupun diluar jam perkuliahan; 11) Kemudahan Komunikasi, konsultasi dengan petugas baik di dalam maupun diluar jam perkuliahan; 12) Kesediaan dosen untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi rnahasiswa; 13) Kesediaan petugas untuk membantu rnenyelesaikan permasalahan yang dihadapi mahasiswa. Hasil umpan balik dari dosen tentang proses pembelajaran tahun akademik 2012 melalui kuesioner dimaksud sebagai berikut :
